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GuiaÚltima atualização: 03/11/2026

Como falar com o suporte

Envie um ticket de suporte, acompanhe a resposta e responda à nossa equipe.

Se você travou em algum ponto, envie um ticket para a gente. Leva um minuto. Normalmente respondemos em algumas horas nos dias úteis.

Enviar um ticket

  1. Clique no ícone de boia na barra superior. Ou abra o menu do avatar e clique em Suporte.

  2. Clique em Novo ticket.

  3. Em Descrição, escreva o que você precisa. Seja específico. Diga o que você clicou e o que viu.

  4. Clique em Enviar ticket.

Você vê a mensagem "Ticket criado com sucesso".

O painel Novo ticket
O painel Novo ticket

Abra o ticket de dentro do seu torneio. Assim o torneio já vem escolhido.

Adicionar mais detalhes (opcional)

Clique em Mais detalhes (opcional) para mostrar mais campos:

  • Assunto: um título curto.

  • Categoria: Relatório de bug, Solicitação de recurso, Ajuda e suporte, Problema de conta, Faturamento, Outro ou Feedback. O padrão é Ajuda e suporte.

  • Torneio relacionado: escolha o torneio sobre o qual é a sua dúvida.

Acompanhar o ticket

  1. Abra Suporte. Você vê os seus tickets.

  2. Use as abas Todos, Abertos, Resolvidos e Fechados para filtrar.

  3. Clique em um ticket para ler as mensagens.

O status mostra em que ponto ele está: Aberto, Em andamento, Aguardando resposta, Resolvido ou Fechado. Quando respondemos, você também recebe um e-mail.

A lista dos seus tickets
A lista dos seus tickets

Responder

  1. Abra o ticket.

  2. Digite na caixa Escreva uma mensagem... e envie.

Se o ticket estiver fechado ou resolvido, a sua resposta o reabre. O LiveCup.app pergunta antes. Clique em Enviar e reabrir.

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