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GuideDernière mise à jour: 03/11/2026

Comment contacter le support

Envoyez un ticket au support, suivez la réponse et répondez à notre équipe.

Si vous êtes bloqué, envoyez-nous un ticket. Cela prend une minute. Nous répondons en général en quelques heures les jours ouvrés.

Envoyer un ticket

  1. Cliquez sur l'icône de bouée dans la barre du haut. Ou ouvrez le menu de l'avatar et cliquez sur Support.

  2. Cliquez sur Nouveau ticket.

  3. Dans Description, écrivez ce dont vous avez besoin. Soyez précis. Dites sur quoi vous avez cliqué et ce que vous avez vu.

  4. Cliquez sur Soumettre le ticket.

Vous voyez « Ticket créé avec succès ».

Le panneau Nouveau ticket
Le panneau Nouveau ticket

Ouvrez le ticket depuis votre tournoi. Le tournoi est alors déjà choisi pour vous.

Ajouter des détails (facultatif)

Cliquez sur Plus de détails (facultatif) pour afficher d'autres champs :

  • Objet : un titre court.

  • Catégorie : Rapport de bug, Demande de fonctionnalité, Aide et support, Problème de compte, Facturation, Autre ou Retour d'expérience. Par défaut, c'est Aide et support.

  • Tournoi associé : choisissez le tournoi concerné par votre question.

Suivre votre ticket

  1. Ouvrez Support. Vous voyez vos tickets.

  2. Utilisez les onglets Tous, Ouverts, Résolus et Fermés pour filtrer.

  3. Cliquez sur un ticket pour lire les messages.

Le statut vous dit où en est le ticket : Ouvert, En cours, En attente de réponse, Résolu ou Fermé. Quand nous répondons, vous recevez aussi un e-mail.

La liste de vos tickets
La liste de vos tickets

Répondre

  1. Ouvrez le ticket.

  2. Écrivez dans la zone Écrivez un message... et envoyez-le.

Si le ticket est fermé ou résolu, votre réponse le rouvre. LiveCup.app vous demande d'abord. Cliquez sur Envoyer et rouvrir.

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